Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : Juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Nantelya.

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés par Nantelya™ via son site internet.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation par l'utilisateur.

Les photographies et descriptions sont présentées à titre illustratif. De légères variations peuvent exister sans que cela n'affecte les caractéristiques essentielles du produit.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise affichée lors de la navigation.

Nantelya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Après validation de la commande et confirmation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

Nantelya se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage en caisse.

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement partenaires du site.

Nantelya n'a jamais accès aux informations bancaires complètes de ses clients.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées dans les délais indiqués dans notre Politique d'expédition.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition de sa commande.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligibles à un retour :

• les produits doivent être retournés dans leur état d'origine ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

8. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement interviendra dans un délai raisonnable après validation du retour.

Nantelya se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné présente des signes d'utilisation excessive ou de détérioration.

9. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut de fabrication, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

10. Responsabilité

Nantelya ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

• d'une mauvaise utilisation des produits ;
• d'une utilisation non conforme aux recommandations ;
• d'événements extérieurs indépendants de notre volonté.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Nantelya (textes, images, logos, vidéos, graphismes, éléments visuels et marques) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

12. Données personnelles

Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour :

• le traitement des commandes ;
• le service client ;
• l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Force majeure

Nantelya ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

14. Service client

Pour toute question concernant une commande ou un produit :

contactnantelya@gmail.com

Notre équipe s'efforce de répondre dans les meilleurs délais.

15. Acceptation des conditions

La validation d'une commande sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.