Politique d’expédition
Chez Nantelya, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais tout en garantissant la qualité de nos produits.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité ou lors d'événements exceptionnels, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors du passage de votre commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les jours suivant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :
- d'une forte demande ;
- de perturbations logistiques ;
- de conditions météorologiques défavorables ;
- de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations exceptionnelles.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, Nantelya ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Notre équipe examinera votre demande et mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.